FAQ Бронирование Отелей | Trip.ru


Выберите категорию FAQ, которая Вас наиболее интересует:
Бронирование Авиабилетов
Бронирование Отелей



Бронирование отеля

Процесс бронирования

1. Как я могу забронировать номер в отеле?

Процесс бронирования отеля на нашем сайте очень прост.
- Выберите желаемое направление (город, остров, село и т.д.), даты заезда и выезда, количество взрослых и детей (пожалуйста, указывайте возраст ребенка).
-Нажмите кнопку "Поиск", чтобы найти все отели с доступными номерами на выбранные вами даты. Список отелей появится на экране.
- Чтобы получить больше информации о каждой гостинице, нажмите на цену или на ссылку "Продолжить".
- Все гостиницы, которые появятся на экране, имеют места на выбранные вами даты. После того как на экране появятся виды свободных номеров и тарифы на них, Вы можете выбрать понравившийся Вам тариф, читая соответствующую информацию. Затем нажмите на кнопку «Забронировать». После того как Вы выберите желаемый номер, Вы перейдете на страницу с формой для регистрации. Здесь Вам нужно будет просмотреть данные по Вашему резервированию и заполнить свободные поля. После того как Вы заполните всю необходимую информацию, пожалуйста нажмите на кнопку «Продолжить».
- Если форма для регистрации заполнена правильно, Вы будете перенаправлены на страницу "Данные оплаты", где Вы сможете ещё раз перепроверить введенную Вами ранее информацию и осуществить оплату. Убедитесь, что Ваши Имя, Фамилия, электронный адрес (e-mail), даты и сам отель написаны правильно. Убедитесь в том, что тип выбранного вами номера, соответствует точному количеству людей, которые будут в нём проживать. Пожалуйста, также ознакомьтесь с политикой аннулирования по выбранному Вами отелю.
- Заполните данные кредитной карты внизу на странице "Данные оплаты" и нажмите "Бронировать", чтобы завершить Ваше бронирование.
- Система автоматически получает информацию о бронировании и высылает Вам по электронной почте номер вашего бронирования, номер подтверждения бронирования от гостиницы и контактные данные гостиницы. Если потребуется дополнительная информация, агент по обслуживанию клиентов свяжется с вами по электронной почте в течении 24 часов.

2. Могу ли я забронировать несколько номеров одновременно?

Да, Вы можете забронировать до 4 номеров одновременно.

3. Безопасно ли использовать мою пластиковую карту ?

Да. Для Trip.ru чрезвычайно важна безопасность Вашей персональной информации и Ваших коммерческих операций, осуществляемых в интерактивном режиме. Для обеспечения безопасности ваших операций мы применяем SSL 128 bit (протокол безопасных соединений), который шифрует номер вашей пластиковой карты и преобразовывает его в неподлежащую к использованию форму. Наши сотрудники не могут видеть данные вашей пластиковой карты, кроме того данные карты не сохраняются в нашей системе.

4. Какие типы пластиковых карт принимаются для оплаты?

Гостиницы, с которыми мы сотрудничаем, принимают к оплате следующие виды пластиковых карт: VISA и Mastercard. Кроме пластиковых карт, Вы также можете расплатиться дебетовой карточкой тех же компаний, например VISA Electron.

5. Номер моей пластиковой карты верный, но система не принимает её. Почему?

Может быть несколько причин:
-Данный вид карты не принимается к оплате нашей системой.
-Истечение срока действия карты предшествует дате бронирования.
-Вы достигли Вашего кредитного лимита (недостаточно средств на счету).
-Произошла ошибка компьютера.

Пожалуйста, проверьте все указанные выше причины и повторите попытку позже. В случае, если Вам нужна помощь, пожалуйста, обратитесь в центр поддержки клиентов по электронной почте hotels@trip.ru 

6. Когда я должен оплатить мою бронь?

При бронировании некоторых отелей Вам придется оплатить вашу бронь непосредственно перед завершением процесса бронирования. При бронировании других отелей Вы должны будете оплатить проживание в отеле во время нахождения в самом отеле. Пожалуйста, проверьте данную информацию на странице с деталями бронирования или в вашем электронном письме с подтверждением.

7. Могу ли я выбрать расположение моего номера в гостинице (этаж, близость к бассейну и т.д)?

Если особые предпочтения и требования учитываются гостиницей, то в форме бронирования появится секция, куда можно будет вносить такие требования и предоставлять их на рассмотрение гостинице. Сотрудники гостиницы сделают все возможное, чтобы выполнить Ваши требования, однако мы не можем гарантировать, что Ваши пожелания будут удовлетворены, так как это вопрос наличия таких номеров.

8. Конечная цена указана за одного человека или за весь номер?

- На странице с результатами поиска гостиниц цена указана за номер в сутки (цена обычно соответствует наиболее дешевому номеру по Вашему выбору, т.е. если Вы выбрали двухместный номер на 2 взрослых, то отображенная цена за день будет являться наиболее дешевым вариантом за двухместный номер)
- На странице с информацией о гостинице цены отображены рядом с соответствующем типом номера и варьируются в зависимости от типа номера (цена указана за сутки и общая стоимость за всё время проживания).

Все тарифы рассчитаны за номер (если не оговаривалось другое). Налоги и взносы включены, если в детальном тарифном плане не указано что-то другое. Дополнительные люди, дети, детские кроватки и мелкие расходы могут стать причиной дополнительных платежей.

9. Существуют ли какие-нибудь специальные скидки?

Многие гостиницы предлагают нашим клиентам «Специальные интернет-тарифы», очень низкие по сравнению с традиционными турагентствами. Все гостиницы постоянно проходят контроль качества предоставляемых услуг.

10. Существует ли лист ожидания на размещение в гостиницах, в которых нет мест?

Нет, листа ожидания не существует. Если в результатах поиска в какой-либо из гостиниц нет мест, в данном случае лист ожидания не предусмотрен.

Подтверждение бронирования

11. Как происходит бронирование?

После того как Вы введете детали Вашей кредитной карты на странице "Детали Оплаты" и нажмете на кнопку "Бронировать", Вы будете перенаправлены на новую страницу ("Страница Подтверждения") на которой будет отображен Ваш номер бронирования. Вам следует сохранить этот номер для дальнейшего использования, в том числе при каждом контакте с Trip.ru  Чуть ниже Вашего номера бронирования Вы увидите компанию поставщика гостиничных услуг (например Expedia), а также номер подтверждения бронирования. Этот номер Вы должны будете назвать на ресепшене при заезде в гостиницу, хотя, иногда даже более чем достаточно просто назвать Ваше имя. 

Бронь подтверждается немедленно (самое позднее через 30 минут) при помощи электронного письма содержащего все детали бронирования, которое вы получите на ваш электронный адрес.

12. У меня нет времени ждать подтверждения бронирования. Что мне делать?

Бронирование происходит в реальном времени и подтверждение не занимает больше нескольких секунд. Электронное письмо, подтверждающее вашу бронь, Вы получите не позднее 30 минуту после завершения процесса бронирования. В случае если Вы заметили какую-либо задержку, или если у Вас есть какое-либо требование или Вы хотите что-либо изменить в вашей брони, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте hotels@trip.ru, ваш запрос будет передан в отдел по обслуживанию клиентов для дальнейшей обработки.

13. Когда гостиница получит уведомление о моем бронировании?

Ваше имя становится известным гостинице не позднее 48 часов после завершения бронирования. Если Вы хотите связаться с гостиницей для подтверждения бронирования, Вы должны указать имя провайдера (provider), которое находиться под Номером Бронирования, а также соответствующий номер заказа, указанный рядом с поставщиком гостиничных услуг (например Expedia, 69008797 ).

14. Получу ли я какое-либо подтверждение брони в письменном виде от гостиницы?

Нет. Подтверждение, которое Вы получите от Trip.ru по электронной почте – это все что вам необходимо. В нем содержится номер бронирования, адрес и телефон гостиницы, цена, номер подтверждения брони и правила аннулирования брони данной гостиницы.

15. Что делать, если я не получил подтверждение о бронировании по электронной почте после завершения бронирования?

Обычно, после того, как Вы завершили бронирование, в течение последующих 15 минут на Вашу электронную почту придет подтверждение о бронировании, хотя, иногда это может занять до нескольких часов. Пожалуйста, проверьте папку со спамом в Вашей электронной почте. Иногда, для того, чтобы получить электронное письмо с подтверждением о бронировании, а также информацию о последующих бронированиях, Вам необходимо добавить этот сайт в список "разрешенных" отправителей. Если Вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашим центром поддержки клиентов.

16. Как я Могу изменить мое бронирование?

Наилучший способ изменить Ваше бронирование, это связаться с нами по электронной почте hotels@trip.ru. Наш центр поддержки клиентов поможет Вам найти альтернативные варианты типов номеров, дат заезда или отелей, исходя из Ваших потребностей.

17. Если я решу изменить мою бронь, изменится ли цена за номер?

Цены зависят от типа номера, поэтому возможно, что цена будет отличаться от цены Вашего предыдущего бронирования. 

 

Аннулирование брони

18. Какие правила аннулирования применяются к моей брони?

Правила аннулирования брони гостиницы появятся на последнем этапе процесса бронирования перед вводом данных вашей пластиковой карты(на странице, которая появится на Вашем экране, после того, как Вы успешно завершите бронирование), а также в электронном письме, подтверждающем ваше бронирование. Нажав на ссылку, указанную рядом с типом номера, Вы сможете ознакомиться с политикой аннулирования, которая появится в маленьком окошке.  В основном, большинство гостиниц в случае аннулирования брони между 24-72 часами до даты заезда, применяют штраф в размере стоимости одной ночи проживания в отеле. Однако, это всего лишь обобщенные руководства и наибольшее значение имеют индивидуальные правила каждой гостиницы. Кроме того, политика аннулирования гостиниц, обычно становится строже во время горячих сезонов (high или peak season period). Некоторые бронирования невозмещаемые и не могут быть сняты после завершения резервирования (non-refundable rates). За любое изменение или аннулирование брони, существует сервисный сбор в размере 10 Евро от Trip.ru.

19. Как аннулировать бронь?

Вы можете аннулировать бронь тремя способами:

Нажмите на ссылку " Отмена брони в гостинице " на
1. Главной странице
2. Через электронное письмо с подтверждением бронирования
3. Странице сообщающей об успешном бронировании
 и продолжайте процесс.

20. Могу ли я получить возврат в случае аннулирования гостиницы и когда?

Если, согласно политике аннулирования отеля ваша бронь предусматривает возврат в случае её отмены, пожалуйста, имейте ввиду, что запрос на возврат будет оформлен после того как вы осуществите аннулирование. Возврат денежных средств может занять до 30 дней с даты
аннулирования.
Пожалуйста, обратите внимание, что возврат денежных средств не возможен если бронь Невозвратная (non-refundable).


Разное

21. Какие типы номеров существуют?

Существуют 2 базовые системы классификации гостиничных номеров. Первая по типу номера (например standard, studio, deluxe и т.д.) и вторая по числу спальных мест (одноместный, двухместный, трехместный).
Номер STANDARD, стандартный гостиничный номер, самый недорогой и самый востребованный, имеет все необходимые условия.
Номер SUPERIOR (некоторые гостиницы также используют термин executive), считаются лучше (superior) чем standard, просторней, с более обновленной и улучшенной обстановкой и/или отделкой. Еще одним различием, наиболее распространенным является то, что из номеров superior вид лучше.
Номер DELUXE отличается от standard и superior прежде всего большими размерами, а также практически всегда лучшим видом из окна, более роскошной обстановкой и отделкой.
Кроме номеров в некоторых гостиницах есть сюиты (suites). Сюиты подразделяются на JUNIOR SUITES и SUITES.
Junior Suite обладает всеми преимуществами deluxe, но еще более просторный и роскошно обставленный и отделанный номер, чаще всего состоящий из одной, иногда из двух отдельных комнат (спальни и гостиной).
Номер сюита (SUITE). Обычно большой номер с двумя комнатами (спальней и салоном), разделенными дверью. Многие гостиницы определяют сюиту как номер, в котором есть диван или диван-кровать, поэтому имейте это в виду, выбирая номер.
Номера Studios. Номера, которые похожи на Junior Suites, но намного проще. В студио есть кухня и оборудование для приготовления пищи. Чаще всего этот тип номеров встречается в гостиницах низких категорий.
Apartments. Апартаменты – это схожие со Студио номера, с одной или двумя спальнями, количество спален обычно указано в описании номера (например 1 bedroom apartment, 2 bedroom apartment). Оплата идет за весь номер-апартамент, вне зависимости от числа проживающих, в пределах дозволенных вместимостью номера (например 2-4 человека 80 евро/день).
Другие термины, которые Вы можете встретить:
Run of House . Размещение на усмотрение отеля, собственно говоря, это имеющиеся свободные номера в гостиницы в момент регистрации, это может быть standard с ограниченным видом из окна, просто standard и иногда дорогие номера (например, superior).
Economy Room или Promo, относится к типу номеров standard , однако по лучшей цене, поскольку он самый меньший из номеров своей категории, не имеет хорошего вида из окна и т.д.
Приведенные выше описания номеров являются обобщенными, в большинстве случаев применение данных терминов зависит от гостиницы, ее категории и месторасположения. Так, например, номер standard в пятизвездочной гостинице может быть лучше, чем номер superior в трехзвездочной гостинице.

Также номера подразделяются на одноместные (single), двухместные (double), трехместные (triple), четырехместные (quadruple), семейные номера (family room).
Двухместные номера могут различаться, например double for single use, по сути это двухместный номер по заниженной цене (средняя цена между ценой стандартных одноместного и двухместного номеров) исключительно для одного человека. Также существует различие между double room (номер на двоих с одной двухместной кроватью) и twin room (двухместный номер с двумя одноместными кроватями). В случае если гостиница не может гарантировать тип двухместного номера, в его описании появиться термин double/twin. Вы можете сообщить о ваших предпочтениях, однако их удовлетворение зависит от наличия свободных номеров в день заезда.

Пожалуйста, внимательно прочитайте информацию о предоставляемых нами услугах и допустимом количестве человек в каждой комнате.

22. Какие услуги предоставляет отдел поддержки клиентов?

После завершения бронирования, вы получите электронное письмо, которым Вы можете пользоваться при возникновении любых вопросов, касающихся вашей брони. Наши квалифицированные и дружелюбные агенты ответят на все ваши вопросы в любое рабочее время в течение рабочей недели. Все что надо сделать – это спросить, связавшись с нами по телефону +74955808081 или по электронной почте hotels@trip.ru.

23. Я ищу гостиницу в Лондоне. Вы можете мне помочь?

Отдел поддержки клиентов не может выполнять индивидуальные поиски вариантов для клиентов по причине большого объема бронирований. Пожалуйста, используйте форму поиска на нашем сайте, для того чтобы найти гостиницу удовлетворяющую вашим потребностям среди 130.000 гостиниц по всему миру.

24. Предлагает ли гостиница трансфер из аэропорта и обратно?

Многие гостиницы предлагают трансфер до и из аэропорта. Это должно быть указано на странице гостиницы. Если такая услуга предлагается, то, возможно, она оплачивается дополнительно. Trip.ru не предлагает услуги трансфера в/из аэропорта или гостиницы. В случае если Вы хотите воспользоваться данной услугой, Вам нужно связаться с гостиницей после завершения бронирования.

25. Есть ли в гостинице паркинг? Бесплатный ли он? Как долго я могу оставлять свою машину на паркинге?

Большинство гостиниц предлагает бесплатные парковки для своих гостей, хотя некоторые могут оплачиваться. Долговременные парковки предлагаются по усмотрению гостиницы. Это может быть указано на странице гостиницы.

26. Возможно ли размещение в отеле с животными?  

Политика размещения с животными зависит от гостиницы. Если гостиница, который Вы хотите забронировать разрешает размещение с животными, пожалуйста, свяжитесь с центром поддержки клиентов для уточнения.

27. С нами будут наши дети…Они будут проживать бесплатно?

В большинстве случаев, первый ребенок до 12 лет проживает в комнате своих родителей бесплатно, используя имеющиеся постельные принадлежности. Но возрастные условия отличаются в зависимости от гостиницы. Соответствующую информацию Вы найдете на странице гостиницы. После того как Вы укажите точное количество детей и их возраст в форме поиска Trip.ru, в результатах появятся типы номеров, которые могут принять вашу семью и их стоимость.

28. Предоставляет ли гостиница дополнительно раскладные кровати?

Большинство гостиниц предлагают своим клиентам экстра раскладные кровати. Однако существуют ограничения, относительно того в каком номере они могут быть использованы. В основном такие кровати используются в двухместных номерах. Качество раскладных кроватей варьируется от гостиницы к гостинице.

29. Где находиться моя гостиница?

Данные о расположении вашей гостиницы находятся на странице информации. Там можно найти расстояние от гостиницы до аэропорта или каких-либо других центральных точек города. Кроме того, в конце страницы информации есть карта района, в котором находиться гостиница и ее точное местонахождение.

30. Включен ли завтрак в стоимость проживания?

Многие гостиницы предлагают бесплатный завтрак. Зачастую это континентальный завтрак или иногда всего лишь кофе и круассан. Если завтрак включен, то на странице информации должен быть указан термин "complimentary breakfast" или рядом с типом номера, просто написано “номер с завтраком” (например, номер на двоих с завтраком). 

Напротив типа номеров Вы найдете следующие сокращения

RO=Room Only (для определенного типа номера завтрак не включен в стоимость)
BB= Bed and Breakfast (завтрак включен в стоимость)
HB= Half Board (Завтрак и обед или ужин включены в стоимость)
FB= Full Board (Завтрак, обед и ужин включены в стоимость)
AI= All Inclusive (Вся еда, напитки, а также дополнительная еда по выбору, например, пицца и т.д. включены в стоимость)
SC= Self Catering (Завтрак не включен, распространяется на апартаменты/студии, в которых имеется возможность для приготовления пищи).

Основные типы завтраков, которые предлагают гостиницы :

Континентальный завтрак (Continental Breakfast)
: Обычно состоит из следующего: хлеб, масло/джем/мед, сыр, ветчина, круассан, сладкая выпечка, булочки, фруктовые соки, кофе/чай/молоко.
Английский завтрак (English Breakfast) : также называется полный завтрак (full breakfast) и обычно состоит из : сухие завтраки, овсянка, фрукты, йогурт, яйца с беконом, жареный хлеб, джем, чай и кофе.
Американский завтрак (American Breakfast) : яичница, бекон, сосиски, хлеб или тост с мармеладом, желе и масло, блины с сиропом, кукурузные хлопья (corn flakes) или другие сухие завтраки, кофе или чай и апельсиновый или грейпфрутовый сок.

Завтрак - шведский стол: длинный стол с разнообразными блюдами, такими как: яичница, жаренная картошка, бекон, сосиски, ветчина, печенье, булочки и бейглы. На охлажденном столе "салат-баре"обычно находятся свежие фрукты, фруктовые соки и/или разнообразные булочки к кофе и кондитерские изделия.

31. Какая у Trip.ru политика возврата денег?

В случае аннулирования гостиничной брони Вы получите часть или всю сумму вашего бронирования. Конечная сумма возврата зависит от политики аннулирования брони гостиницы и применяемого в данном случае штрафа. Сумма возврата это полная стоимость брони минус штраф политики аннулирования. Примите во внимание, что за каждое изменение или аннулирование брони, существует сервисный сбор в размере 10 евро от Trip.ru. Возврат денег занимает от 15 до 30 рабочих дней.
Trip.ru стремится оказать услуги самого высокого качества и будет работать в интересах своих клиентов, чтобы исправить любые недоразумения, касающиеся их бронирования. Тем не менее, мы работаем только как независимый агент, предоставляющий услуги авиаперевозчиков, арендодателей машин, гостиниц и других поставщиков туристских услуг. Следовательно, мы не можем контролировать персонал, оборудование или действия этих поставщиков и не можем считаться ответственными за какие-либо неудобства, увечья, порчу имущества или других потерь, произошедших в результате каких-либо неправильных действий, упущений или невыполнения обязательств со стороны поставщиков. Все жалобы должны сопровождаться сопутствующей документацией и предоставлены Trip.ru в течение 60 дней после получения отчета кредитной карты, показывающего какие-либо противоречия между выпиской счетов и платежей, или в течение 60 дней после завершения предоставленных туристских услуг.

32. Получу ли я квитанцию об оплате за забронированный номер?

После того, как Вы зарезервировали номер, Вы получите по электронной почте подтверждение, которое также будет является квитанцией об оплате. При выезде из гостиницы Вы сможете получить квитанцию, в которой будут детально отображены все дополнительные затраты, которые Вы понесли за время Вашего пребывания в отеле.

33. У гостиниц есть минимальные возрастные ограничения?

Да. Некоторые гостиницы имеют минимальные возрастные ограничения при бронировании номеров. Например, некоторые гостиницы, в которых есть казино, забронируют за Вами номер, только в том случае если Вам уже исполнился 21 год. Также есть гостиницы только для бар и гостиницы, которые не принимает детей младше 16 лет. Пожалуйста, уточните это информацию у агента по работе с клиентами или напрямую у гостиницы.